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CASO DE ÉXITO
San Justo Shopping
Contexto
San Justo Shopping es un centro comercial ubicado en el partido de La Matanza, con más de 100 marcas y una variedad de oferta en gastronomía, moda y cine entre otras cosas.
Con más de 13.000 usuarios adheridos en ¡appa!, te contamos cómo fue el caso de éxito en este shopping!
Desafío
Los principales inconvenientes a la hora de relacionarse con sus clientes:
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Falta de información
sobre ingreso y circulación de clientes dentro del shopping.
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Carencia de herramienta
para organizar eventos (falta de sincronía, retrasos y descontento).
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Concentrar la información
de los usuarios en una base de datos única en base a visitas, compras y comportamiento.
Objetivos
BASE DE DATOS
Con el fin de comprender el comportamiento de los consumidores del shopping.
COMMS Y BENEFICIOS
Generar beneficios atractivos y una comunicación optimizada y segmentada (notificaciones, mailings, banners).
CRECIMIENTO
Tanto en oferta como en demanda de manera simultánea, (al ser un centro comercial nuevo en la app, se comenzó desde cero).
Solución
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Digitalizar acciones comerciales propias del centro comercial y ordenar los eventos a través de la calendarización, reserva y seguimiento de los clientes.
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Canalizar todas las acciones a través de ¡appa!, generando una base de usuarios del shopping.
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Sumar marcas del shopping dentro de la app, tanto para generar usuarios nuevos como para nutrir de información sobre el comportamiento de los clientes.
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Como resultado, se pudo informar al cliente sobre los principales insights de su negocio:
Identificación de sus clientes (género, edad, marcas/rubros favoritos).
Clientes más frecuentes, sus hábitos de compra, ticket promedio y cantidad de visitas al shopping.
Días de mayor afluencia de público.
Detección de los beneficios y eventos más atractivos para sus clientes.
Performance
Nuestros logros de los primeros 5 meses:
40%
de marcas adheridas desde el comienzo de la relación comercial.
+25
acciones y eventos canalizados a través de la app
+13.000
usuarios adheridos
+24.000
transacciones en el centro comercial
Algunas soluciones utilizadas para alcanzar estos resultados fueron beneficios, notificaciones, sorteos, eventos, banners, mailing, entre otros.
Comunicación segmentada a base de datos del shopping
Open Rate
15%
Click through open rate
4,5%
NOTIFICACIONES
Click through rate
3,9%
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Open Rate: aperturas/envíos
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Click Through Open Rate: clicks/aperturas
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Click Through Rate: clicks/envíos exitosos